Andrea Biraghi

Strategic Independent Advisor

Andrea Biraghi, ex CEO del Gruppo Comdata Italia ed ex manager della Divisione Cyber Security di Finmecannica aiuta oggi le aziende a navigare nel panorama della trasformazione digitale attraverso l’adozione del Business Process Outsourcing (BPO).

Tra le attività svolte dal gruppo vi sono l’esternalizzazione dei processi gestionali, il miglioramento dei processi relativi all’organizzazione delle imprese, alla loro digitalizzazione e all’interconnessione ma anche l’adozione di nuove tecnologie e soluzioni digitali per migliorare la loro produttività e competitività.

Attraverso questo servizio di eccellenza Andrea Biraghi afferma che “le aziende possono abbattere i costi gestionali e rendere le loro risorse scalabili, più flessibili e ottimizzate in termini di tempo, personale e spazi”, ma non solo. Il focus finale è l’esperienza digitale dei clienti, intesa come Customer Interaction e la gestione di tutti i flussi informatici.

“Ogni singola interazione è un’altra opportunità per il business ed è la partenza per costruire relazioni durature” e oggi, continua Andrea Biraghi ex executive manager del gruppo Comdata Italia “questo tipo di approccio, cha parte dalla forma più basilare di comunicazione tra azienda e cliente, è una strategia imperativa e al centro di una crescita sostenibile dell’economia”.

Oggi molti punti di contatto tra azienda e cliente sono automatizzati, grazie alle nuove tecnologie, il web e le applicazioni per lo smartphone, i tablet e altri dispositivi intelligenti: l’information technology diventa così uno strumento di miglioramento per la Customer Relationship Management (CRM). I risultati finali sono migliori relazioni con i clienti, vantaggi competitivi sostenibili e costi ridotti nell’organizzazione.

Andrea Biraghi, esperto di Cyber Crime di Information Technology, ricorda anche che i servizi sono anche concentrati sulla tutela e il funzionamento dei dati critici e sensibili, tema che è di attuale e primaria importanza.

Andrea Biraghi, la relazione tra tra Cyber Security e Customer Interaction

Andrea Biraghi, ex capo della Divisione Cyber Security di Finmecannica e ex CEO del Gruppo Comdata, attraverso la trasformazione digitale, lavora attraverso l’innovazione tecnologica e a livello internazionale per la corretta implementazione delle tecnologie e la semplificazione dei processi.

Il punto di incontro tra la Cyber Security e il Customer ed Interaction management emerge soprattutto nella questione della protezione della privacy delle informazioni riservate che sta rapidamente diventando una misura del successo nel mondo degli affari: le aziende migliorano la loro reputazione quando si prendono cura della salvaguardia dei dati personali che i loro clienti gli affidano. L’affidabilità porta sicuramente ad un vantaggio competitivo e la sicurezza informatica è una delle basi su cui, spesso inconsapevolmente, si basa la fiducia dei consumatori. La fiducia di questi ultimi oggi è un fattore importante e soprattutto nell’era del commercio elettronico: un cliente soddisfatto è più incline a consigliare i servizi utilizzati ad altri. Il numero di utenti che acquista online è cresciuto in modo esponenziale e così hanno fatto le condivisioni di informazioni finanziarie come quelle dell’online banking. Per la maggior parte di loro la fiducia nelle transazioni online sarà costituita innanzitutto dal fattore esperienziale e dal tempo.

Ma Andrea Biraghi ricorda che “oggi la grande mole di dati presente in rete ha fatto sì che i criminali informatici ne approfittino” e quando le molte attività dell’azienda si svolgono online e spesso in tempo reale molti utenti, divenuti consapevoli dei rischi, sono sempre più preoccupati di perdere il controllo delle proprie informazioni private. I feedback del cliente sono continuamente monitorati e nel caso di violazioni o incidenti informatici la crisi viene gestita e proprio attraverso la sicurezza informatica ogni ulteriore incidente viene evitato. Tutto ciò richiede investimenti ma i benefici economici ottenibili superano di gran lunga i costi.

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