Andrea Biraghi, ex CEO del Gruppo Comdata Italia ed ex manager della Divisione Cyber Security di Finmecannica aiuta oggi le aziende a navigare nel panorama della trasformazione digitale attraverso l’adozione del Business Process Outsourcing (BPO).
Tra le attività svolte dal gruppo vi sono l’esternalizzazione dei processi gestionali, il miglioramento dei processi relativi all’organizzazione delle imprese, alla loro digitalizzazione e all’interconnessione ma anche l’adozione di nuove tecnologie e soluzioni digitali per migliorare la loro produttività e competitività.
Attraverso questo servizio di eccellenza Andrea Biraghi afferma che “le aziende possono abbattere i costi gestionali e rendere le loro risorse scalabili, più flessibili e ottimizzate in termini di tempo, personale e spazi”, ma non solo. Il focus finale è l’esperienza digitale dei clienti, intesa come Customer Interaction e la gestione di tutti i flussi informatici.
“Ogni singola interazione è un’altra opportunità per il business ed è la partenza per costruire relazioni durature” e oggi, continua Andrea Biraghi ex executive manager del gruppo Comdata Italia “questo tipo di approccio, cha parte dalla forma più basilare di comunicazione tra azienda e cliente, è una strategia imperativa e al centro di una crescita sostenibile dell’economia”.
Oggi molti punti di contatto tra azienda e cliente sono automatizzati, grazie alle nuove tecnologie, il web e le applicazioni per lo smartphone, i tablet e altri dispositivi intelligenti: l’information technology diventa così uno strumento di miglioramento per la Customer Relationship Management (CRM). I risultati finali sono migliori relazioni con i clienti, vantaggi competitivi sostenibili e costi ridotti nell’organizzazione.
Andrea Biraghi, esperto di Cyber Crime di Information Technology, ricorda anche che i servizi sono anche concentrati sulla tutela e il funzionamento dei dati critici e sensibili, tema che è di attuale e primaria importanza.